Sebagai dukungan kompetensi pegawai dalam mewujudkan pelayanan publik prima maka telah diadakan Capacity Building dengan mengusung tema "Your Customer Satisfaction". Kegiatan ini diselenggarakan di Bali pada 24-26 Februari 2023 dengan dihadiri oleh 125 peserta yang merupakan petugas pelayanan publik di Direktorat Registrasi Obat.
Tujuan dari kegiatan ini diantaranya Meningkatkan awareness dan empati petugas pelayanan publik terhadap keluhan pelanggan serta Menindaklanjuti keluhan pelanggan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan layanan publik. Diharapkan setelah terselenggaranya kegiatan tersebut dapat meningkatkan kemampuan petugas pelayanan publik dalam menangani keluhan pelanggan (customer handling) dalam melakukan Pengawasan Obat yang aman, berkasiat, dan bermutu.
